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2026年铁路客运纠纷处理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.铁路客运中，旅客持过期车票乘车，铁路运输企业有权（）。

A.让旅客继续乘车

B.要求旅客补收票款，并按照规定加收票款

C.退还旅客票款

D.给予旅客一定补偿

答案：B

解析：根据《铁路旅客运输规程》，旅客持过期车票乘车属于不符合乘车规定的情况，铁路运输企业有权要求旅客补收票款，并按规定加收票款。A选项让旅客继续乘车不符合规定；C选项退还票款是不合理的，因为旅客持过期车票本身存在过错；D选项给予补偿更是不符合实际情况。

2.因铁路运输企业的责任造成旅客自带行李灭失、损坏时，按照（）的实际损失赔偿。

A.旅客申报价值

B.铁路运输企业评估价值

C.一般市场价格

D.旅客提供的购买发票

答案：C

解析：铁路运输企业对旅客自带行李的赔偿，通常按照一般市场价格确定实际损失进行赔偿。A选项旅客申报价值可能存在夸大等情况；B选项铁路运输企业评估价值可能存在主观因素；D选项旅客提供的购买发票有时可能无法反映当前的实际价值，所以选C。

3.旅客在列车上突发疾病，铁路运输企业（）。

A.没有救助义务

B.应尽力救助

C.将旅客交由下一站处理即可

D.只负责通知家属

答案：B

解析：铁路运输企业在运输过程中有保障旅客人身安全的义务，当旅客在列车上突发疾病时，应尽力救助