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2026双12客户留存与复购提升方案

一、前置筹备阶段（活动前30天启动）：全渠道用户分层与标签体系搭建

本次2026双12客户留存与复购提升的核心逻辑为“分层运营、精准触达、权益匹配、长期承接”，基于电商行业公开数据及品牌历史运营数据，复购用户的平均客单价为新客的1.8倍，复购用户获客成本仅为新客的1/5，且复购用户贡献的营收占品牌总营收的60%以上，因此本次方案将老客留存与复购作为双12运营的核心优先级，预期实现整体老客7天留存率≥75%，活动期复购率≥22%，活动后30天复购率≥18%，老客客单价较日常提升35%，复购运营ROI≥1:8的核心目标。

首先完成全渠道用户数据整合，打通天猫、