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物业公司员工绩效考核标准与制度

1.总则

1.1制定目的

为规范物业公司全员绩效考核管理，客观评价员工工作业绩、能力素养与岗位匹配度，强化服务质量管控、激发团队效能，保障物业服务合同履约达标，结合物业行业特性与公司实际运营需求，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司全体在岗正式员工、试用期员工、劳务派遣员工；外包服务单位（保洁、秩序、工程外包等）考核可参照本制度对应岗位标准同步执行，考核结果与服务款结算、合同续约直接挂钩。

1.3考核原则

1.3.1公开公正原则：考核标准、流程、结果全流程公开，同岗位考核维度、权重、评分规则完全统一，避免主观臆断与差异化评判。

1.3.2业绩导向原则：考核核心向服务履约、客户满意度、成本管控、安全管理等核心业绩指标倾斜，兼顾过程行为规范，业绩指标权重占比不低于60%。

1.3.3分层分类原则：针对不同岗位序列、管理层级设置差异化考核指标，避免一刀切，指标设置贴合岗位核心价值输出方向。

1.3.4反馈改进原则：考核结果同步开展绩效面谈，明确失分原因与改进方向，建立“考核-辅导-改进-提升”的闭环管理机制，实现员工与公司共同成长。

1.4核心名词定义

1.4.1有效投诉：经品质管理部核查，确属员工责任导致的业主/甲方诉求，包括服务态度差、处置不及时、未按服务标准作业、违规操作等，不含业主恶意诉求、非员工责任导致的诉求。

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