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金融周考5.29测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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客户周五申请取消预提醒，预计何时生效？[单选题]*

当天生效

周六生效

周日生效

下1个工作日生效(正确答案)

答案解析：

周五或节假日申请是下1个工作日生效（节假日含周末）

客户核身通过后主动要求取消预提醒，沟通中客户突然断线，回电客户未接听，坐席应如何处理？[单选题]*

无需任何操作

2天3call

直接服务台帮客户操作取消“外呼”提醒，保留短信提醒(正确答案)

建单后等待客户再次进线

答案解析：

客户核身通过主动提及要求取消预提醒，若沟通中客户断线，可直接