2026年机场客运服务礼仪试题及答案.docxVIP

2026年机场客运服务礼仪试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.2026年民航局在全国民用机场推广“无声服务”专用通道，面向听障人士、有安静需求的社恐旅客等群体，值机岗服务人员面对该通道旅客时的第一优先级服务动作是？

A.主动上前口头询问旅客需求

B.挥手示意旅客上前办理业务

C.先出示印有“请问您需要什么帮助？”的电子可视化提示牌

D.直接为旅客打印登机牌

答案：C

解析：2026年更新的《民用机场客运服务礼仪规范》明确要求，“无声服务”通道服务人员需优先使用可视化提示工具接触旅客，避免口头询问对听障人士、社恐旅客造成突兀感，确认旅客具体需求后再提供对应服务。

2.面对携带持证导盲犬的视障旅客登机时，服务人员正确的操作是？

A.要求旅客将导盲犬装入航空箱放置于行李架

B.主动上前牵拉导盲犬引导旅客就坐

C.先征得旅客同意后，可在旅客指示下协助牵拉导盲犬避开过道障碍物

D.告知旅客导盲犬不能占用旅客脚部空间，需放置在机舱尾部闲置区域

答案：C

解析：2026年新版《民航助残服务指南》规定，持证导盲犬可伴随旅客全程进入机舱，落座于旅客脚侧，服务人员不得擅自触碰导盲犬，如需协助必须先征得旅客本人同意，按照旅客指引操作，不得随意安置导盲犬位置。

3.值机环节遇到旅客携带的境外免税品液体容量超过100ml，但旅客持有24小时内国际中转签章的登机牌，服务人员正确的应