店长管理制度：提升顾客体验与员工职责.pdfVIP

4．要随时赞美客人，关心客人主动与客人；

关心客人：主动询问客人的情况，观察他们需要些什么服务，问些关心的话题，

比如：拍照累不累？有没有吃过东西等……

主动与客人：在客人等候拍照时，心情会比较烦，所以我们就要跟他聊一些

其他方面的问题来转移他们的注意力。比如：家里的家具有没

有买好，房子装修的怎样了，结婚当天应注意写什么……

5．客人在等候区，等候是一定要随时端茶送水、等；

6．见到客人进门一定要讲“欢迎光临”，接待客人时一定要握手，并说：“您好，我

是XX，很高兴为您服务”，客人拍完，统一说辞“辛苦了，

请慢走”，并要送客人到门口。

7．出外景时要注意客人的妆面、造型、要及时进行补妆，要随时注意帮客人拉裙摆，

以免客人拌倒，不可以把客人丢在一边，擅自离岗。

8．礼服师负责服装的整理，空模特不可放在第一排，要注意：

1）色彩搭配要协调

2）模板礼服要定期进行

3）礼服要熨平

4）配件及时整理、清点

5）每天晚上要将衬衣送洗

6）负责礼服、衬