处理流程与群众情绪管理策略.pdfVIP

步骤1开头：

（作为一名XX，是我的职责所在）。为了及时有效的解决题本中的问题，我会做到以下

几点：

群众闹事打架伤亡：

我会向群众出示，告知XX我是XX的一名工作人员。我会将打架的群众拉开，并且

检查人员的伤亡情况，及时帮助受伤人员处理伤口。

步骤2：及时安抚（可无）

适用于群众情绪激动、等情形。

情绪激动：我会安抚好群众情绪激动的情绪,请他们稍安勿躁,他们反映的问题我们会高

度重视,并且已经向上级汇报，请相信一定会妥善的处理。

情绪1：考虑到题本中的情况较为紧急，我会立刻召开，请

XX相关专家想公众解释XX情况，并出具报告，消除，给群众吃下。

情绪2：考虑到题本中的情况较为紧急，我会立刻在上发布公告，

说明情况XX，并附上专家出具的报告，消除，给群众吃下。

步骤3：及时了解情况

（一）安抚+了解：适用于群众、