文创发展公司品牌危机公关处理预案.docx

文创发展公司品牌危机公关处理预案

1总则

1.1制定目的

为建立公司文创品牌危机标准化处置体系，快速应对品牌舆情争议、IP形象争议、合作方违规连带舆情、用户投诉集中爆发、网络不实传言、舆论负面扩散等各类品牌危机事件，规范危机预警、信息上报、分级研判、对外发声、闭环整改、复盘优化全流程工作，最大限度降低负面舆情对公司品牌口碑、IP价值、市场合作体系及企业声誉的损害，杜绝危机拖延处置、无序发声、舆情失控等问题，建立常态化品牌风险防控与应急处置机制，保障公司文创品牌长期稳定运营，结合文创行业舆论传播特性与公司经营现状，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于公司品牌及原创文创IP引发的各类