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信息技术配置管理计划

一、配置管理的核心理念与目标

配置管理的本质，在于通过建立一套规范的流程和机制，对IT环境中的所有配置项（ConfigurationItems,CIs）及其相互关系进行全生命周期的跟踪与控制。其核心目标在于：

1.确保配置信息的准确性与完整性：提供IT环境的“单一真实版本”视图，使所有相关人员能够获取一致、可靠的配置数据。

2.有效控制变更风险：通过对配置项变更的严格评估、审批与记录，减少变更对系统稳定性和业务连续性的潜在负面影响。

3.提升故障排查与恢复能力：当系统发生故障时，能够快速定位受影响的配置项，分析根本原因，缩短故障恢复时间。

4.优化资源利用与成本控制：清晰掌握IT资产的分布、使用状况及依赖关系，为资源优化配置、淘汰冗余资产提供数据支持。

5.支持合规性与审计要求：满足内外部审计对IT资产配置、变更历史等方面的追溯需求，确保符合相关法规与标准。

二、明确我们管理的边界——配置管理的范围与对象

界定配置管理的范围是计划制定的首要步骤，它决定了我们管理的广度与深度。范围的确定应基于组织的业务需求、IT架构的复杂度以及管理成本的考量。

1.配置项（CI）的识别：配置项是配置管理的基本单元，指那些对交付和支持IT服务至关重要的组件。这包括但不限于：

*硬件资产：服务器、网络设备（路由器、交换机、防火墙）、存储设备、终端设