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旅游投诉法律制度解析与实践.pptx

旅游投诉法律制度解析与实践.pptx

    第九章

    旅游投诉管理

    法律制度

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    本章提醒

    2

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    本章内容

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    第一节旅游投诉概述

    4

    第4页

    旅游投诉概念

    5

    第5页

    旅游投诉者与被投诉者

    6

    第6页

    旅游投诉管理机关及其职责

    国家旅游行政管理部门对旅游投诉的管理职责

    7

    第7页

    旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼

    8

    第8页

    旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构

    9

    第9页

    第二节旅游投诉管辖

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