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2026年软考-系统规划与管理师历年真题

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.在信息系统规划中，关键成功因素法（CSF）的主要目的是（）。

A.识别组织的主要业务流程

B.确定影响企业战略目标实现的关键因素

C.分析企业内部的优势和劣势

D.预测未来的技术发展趋势

2.某企业正在构建一套基于微服务架构的电商平台，为了确保服务的高可用性和数据的一致性，架构师决定引入分布式事务管理。在下列技术中，最适合解决跨服务数据一致性的方案是（）。

A.两阶段提交（2PC）

B.最终一致性方案（如Saga模式）

C.数据库乐观锁

D.单体数据库事务

3.IT服务规划设计是IT服务管理的关键环节。关于服务目录设计的描述，正确的是（）。

A.服务目录仅包含对内部用户可见的服务项

B.服务目录一旦发布，在整个服务生命周期内不可变更

C.服务目录分为业务服务目录和技术服务目录

D.服务目录与SLA（服务级别协议）没有直接关联

4.在系统规划与管理师的考试大纲中，IT服务部署实施阶段不包括以下哪项活动？（）

A.知识库初始化

B.人员能力培训

C.服务台搭建

D.服务级别管理（SLM）回顾

5.某IT服务台上月共受理incident1000个，其中在SLA规定时间内解决的有900个，则该月的SLA达成率为（）。

A.9