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2026年公关危机测试题及答案.docx

2026年公关危机测试题及答案

满分100分考试时间120分钟

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.2026年某新消费品牌旗下智能婴儿监护器被用户曝光存在“云端数据泄露风险，陌生人可通过漏洞远程查看监护画面”，相关话题1小时内登上抖音热榜Top3，品牌首先应采取的核心动作是？

A.立即删除用户曝光帖，联系平台撤下热搜

B.发布声明称“产品符合国家安全标准，已对恶意造谣用户启动法律程序”

C.1小时内发布快速响应公告：“针对今日用户反馈的监护器数据安全问题，我们已第一时间暂停该型号产品销售，成立专项技术核查组，24小时内公布核查进展，所有已购用户可无条件申请退款，相关损失由品牌全额承担”

D.联系行业媒体发布“竞品恶意抹黑行业头部品牌”的通稿引导舆论

答案：C

解析：数据安全类涉消费者权益危机的黄金响应窗口为事发后1-2小时，优先动作是切断风险扩散源、明确用户权益保障方案、给出可落地的核查时间表，避免舆论质疑升级。A选项删帖控评易引发“品牌掩盖问题”的次生危机；B选项无依据指责用户会激化对立；D选项引导行业互撕会进一步透支品牌公信力。

2.某新能源车企2026年推出的新款车型上市3个月后，累计出现12起“高速行驶中动力突然中断”的投诉，品牌公关部在排查后确认是BMS软件逻辑漏洞所致，此时对外声明的核心表述逻辑应为？