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物业员工手册试题及答案

一、单选题

1.物业管理人员应当具备的基本素质不包括（）（1分）

A.责任心B.沟通能力C.专业技能D.犯罪记录

【答案】D

【解析】物业管理人员应当具备责任心、沟通能力和专业技能，犯罪记录不是基本素质要求。

2.物业服务中心的日常运作不包括（）（1分）

A.业主投诉处理B.社区活动组织C.设备维护D.商业推广

【答案】D

【解析】物业服务中心的日常运作包括业主投诉处理、社区活动组织和设备维护，商业推广不属于日常运作范畴。

3.业主委员会的成员人数一般为（）（1分）

A.3-5人B.5-7人C.7-9人D.9-11人

【答案】B

【解析】业主委员会的成员人数一般为5-7人。

4.物业管理的核心原则是（）（1分）

A.经济效益B.服务至上C.行政管理D.法律约束

【答案】B

【解析】物业管理的核心原则是服务至上。

5.物业费主要包括（）（1分）

A.管理服务费B.公共设施使用费C.物业服务费D.以上都是

【答案】D

【解析】物业费主要包括管理服务费、公共设施使用费和物业服务费。

6.物业管理人员在处理业主投诉时，应遵循的原则不包括（）（1分）

A.耐心倾听B.及时处理C.推卸责任D.保持公正

【答案】C

【解析】物业管理人员在处理业主投诉时应遵循耐心倾听、及时处理和保持公正的原则，推卸责任不属于应有原则。

7.物业管理的法律依据主要是（）（1分）

A.《物业管