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2026年酒店经理客房管理情景模拟题含评分规则及详解

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

背景：某海滨度假酒店位于青岛，2026年暑期预计入住率将达90%，客房类型包括标准间、海景套房和总统套房。酒店近期发现部分客房布草损耗率高于行业平均水平。

1.在客房布草损耗率偏高的情况下，酒店经理首先应采取的措施是？

A.立即更换所有布草以提升客人体验

B.分析损耗原因（如洗涤流程、客人使用习惯）并制定针对性改进方案

C.降低布草更换频率以控制成本

D.将问题归咎于供应商提供的布草质量

2.某客人投诉房间有异味，经检查确认为前一晚客人遗留的垃圾未及时清理。酒店经理应如何回应？

A.表示歉意并承诺立即处理，同时询问客人是否需要额外补偿

B.解释清洁人员已按标准作业，无需特殊处理

C.要求客人自行清理垃圾以示配合

D.将责任推给清洁部主管

3.为提升客房清洁效率，某酒店推行“4D”清洁法（Discovery、Divide、Do、Determine）。以下哪项不属于“Divide”环节的内容？

A.将客房区域划分为不同清洁责任区

B.制定各区域的清洁优先级

C.安排清洁人员轮流值班

D.记录清洁完成时间

4.某客人要求在标准间内安装婴儿床，但酒店政策规定需额外收费。酒店经理应如何处理？

A.直接拒绝客人要求，说