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金融行业运营部客户经理不良销号工作手册

第一章不良销号概述

不良销号，已成为金融行业运营管理中一个不容忽视的现实课题。当客户信用状况持续恶化，或其行为模式预示着潜在的违约风险时，如何规范、高效地处理与之相关的账户与联系信息，既是维护机构资产质量的必要手段，也是保障合规经营和优化资源配置的关键环节。本章旨在勾勒不良销号工作的基本轮廓，为后续具体操作提供理论支撑和行为指引。

1.1不良销号定义

所谓不良销号，并非简单的客户关系终止。它特指金融机构对其服务客户，基于严格的内部风险评估和合规审查，判定其账户或联系方式已不再适宜维持正常服务关系，或存在较高信用风险、合规风险时，所采取的系统性、规范化