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企业物流管理与服务规范

1.第一章企业物流管理基础

1.1物流管理概述

1.2物流管理目标与原则

1.3物流管理组织架构

1.4物流管理流程设计

1.5物流管理信息化建设

2.第二章物流服务标准与规范

2.1物流服务基本要求

2.2物流服务流程规范

2.3物流服务质量控制

2.4物流服务绩效评估

2.5物流服务持续改进

3.第三章物流运输管理

3.1运输方式选择与规划

3.2运输路线设计与优化

3.3运输调度与管理

3.4运输成本控制与核算

3.5运输安全管理与保障

4.第四章物流仓储管理

4.1仓储管理基础与原则

4.2仓储设施与设备管理

4.3仓储作业流程与规范

4.4仓储库存管理与控制

4.5仓储信息化与自动化

5.第五章物流信息管理

5.1信息管理基础与原则

5.2信息采集与处理

5.3信息传输与共享

5.4信息分析与决策支持

5.5信息安全管理与保密

6.第六章物流配送管理

6.1配送方式与策略

6.2配送路线规划与优化

6.3配送作业流程与规范

6.4配送成本控制与核算

6.5配送服务质量与评估

7.第七章物流客户服务管理

7.1客户服