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2026年人力资源管理师三级考试案例分析试题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某制造型企业A公司，近年来业务发展迅速，员工人数从500人增长到1200人。在此过程中，公司的人力资源管理面临诸多挑战。原先由行政主管兼任的人力资源工作逐渐无法满足需求，公司决定设立独立的人力资源部门，并招聘了具有丰富经验的人力资源经理李女士负责全面工作。李女士到任后，发现公司内部对于员工岗位的职责描述不清，绩效考核流于形式，员工晋升通道单一，且员工流失率较行业平均水平高15%。公司高层对人力资源部门的作用认知有限，认为其主要是负责招聘和发工资。李女士希望通过推行一系列改革措施来提升人力资源管理水平，但她在推行过程中遇到了来自各部门负责人和老员工的阻力，他们认为她“多管闲事”，且提出的改革方案不切实际。

请结合案例，分析A公司人力资源管理中存在的主要问题，并提出李女士在推行人力资源管理改革时应采取的策略建议。

案例二

某连锁零售企业B公司，为了提升门店销售业绩和员工服务意识，决定对全体门店员工进行一次全员性的销售技巧和服务礼仪培训。培训由公司内部经验丰富的资深店长王先生负责授课。培训内容主要包括产品知识、销售技巧、客户沟通、服务礼仪规范等。培训方式主要是王先生进行课堂讲授，结合一些案例分析和角色扮演。培训时长为两天，结束后没有进行效果评估。培训结