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2026年政务礼仪实操考核试题及答案

一、判断题（每题2分，共10分）

1.政务服务窗口工作人员接待办事群众时，为了提高效率，可以边核对材料边回复手机上的工作群消息。（）

答案：错误。解析：2026年政务窗口服务规范明确要求，接待群众全程需专注对接，非紧急突发公务不得在接待过程中查看、操作手机，确需处理工作消息需先向群众致歉并说明情况，获得同意后快速处理完毕再继续对接，避免给群众造成被忽视的感受。

2.开展线上政务视频会议时，因居家办公环境受限，可穿着居家睡衣参会，只要上半身出镜区域着装正式即可。（）

答案：错误。解析：政务视频会议属于正式公务场景，无论是否居家参会，均需全程穿着符合公务礼仪的正装，避免起身调整设备等情况时暴露不当着装，损害公务人员职业形象。

3.公务接待乘坐新能源公务车时，若陪同人员为专职司机，后排右侧为首位，后排左侧次之，副驾驶为末位。（）

答案：正确。解析：新能源公务车座位礼仪沿用传统燃油公务车的座次规则，专职司机驾驶时的礼宾排序保持不变，若为主宾自行驾驶则副驾驶为首位。

4.政务新媒体回复群众留言时，针对情绪激动的群众留言，可先使用“已关注”“已转办”等模板快速回复，后续7个工作日内反馈具体处置结果即可。（）

答案：错误。解析：2026年全国政务新媒体运营规范要求，群众有效留言需在24小时内给出实质性回应，不得仅用万能模板搪塞，涉及复杂事项的需明确告