酒店收银工作实操10项实用详解.pdfVIP

酒店收银工作实操10项

1．当站在大门口替岗迎客时：

1)淡妆

诚与客人赔理道歉当你不真诚时让客人看出只会更加生气情节严重时承担一定的经济损失退钱开发票时注意当需要询问客人是否有零钱时注意语气非常抱歉请问您有没有零钱呢谢谢双手接客人的所递物品双手奉上递给客人的物品当给客人开发票时问清楚是开其中一种发票及

2)保持甜美的笑容

3)工装、头发整洁

4)保持优雅的站姿

5)微笑主动迎、送客人并附上一句“您好、上午好、下午好、晚上好

等等”“请您慢走，欢迎下次光临”等等

2．当客人来到前台怎样迎接客人：

认当询问客人是否有零钱时请注意语气非常抱歉请问您有没有零钱呢谢谢当帐务烦琐客人认为自己的算的与电脑里不符合时最起码的一句请您稍等我帮你查询是很有必要的反复与客人核对来店日期与离店日期分类别的帮客人核对消费并拿出各类单据与客人一一核对在此中请

1)微笑迎客

2)主动热情的与客人打招呼

3)节日时主动奉上节日的祝福

3．客人办理入住时怎么介绍房间：

1)介绍房价。酒店三周年店庆典特推出所有标间为298元、间，其中