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2026年旅游行业六月份服务质量提升方案

为全面规范2026年6月旅游市场秩序，夯实暑期旅游旺季服务保障基础，切实维护游客合法权益，推动旅游行业高质量发展，结合全国旅游市场运行规律和2026年行业发展实际，制定本服务质量提升方案。

一、总体目标

2026年6月全行业游客综合满意度达到92分及以上，较2025年同期提升3个百分点；有效旅游投诉量较2025年同期下降30%以上，投诉办结率100%，投诉办结满意度达到95%以上；杜绝重特大旅游安全生产事故，一般性安全生产事故发生率较上年同期下降50%以上；不合理低价游、强迫消费、虚假宣传、消费欺诈等突出问题存量清零、增量零发生。本方案适用主体为全国各级文化和旅游行政主管部门、各级旅游行业协会、A级旅游景区、星级旅游饭店、持证旅行社、在线旅游经营服务平台（含短视频平台旅游带货主体）、旅游客运企业、旅游街区经营商户、旅游从业人员，各主体需严格落实属地责任、监管责任、主体责任，确保各项举措落地见效。

二、重点场景服务提质标准

（一）A级旅游景区

6月15日前，所有5A级景区、国家级旅游度假区完成“一老一小”服务设施升级，无障碍坡道坡度不超过1:12，无障碍卫生间配备扶手、紧急呼叫按钮，完好率100%；亲子服务站覆盖率100%，提供免费尿不湿、温水、婴儿推车租赁服务；70周岁以上老年人、现役军人、残障人士等特殊群体免票通道100%开通，免票核验流