电商平台用户反馈处理合同协议.docx

电商平台用户反馈处理合同协议

双方本着平等互利、诚实信用的原则，就电商平台用户反馈处理相关事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“用户反馈”是指反馈者通过平台提供的渠道（包括但不限于商品评价系统、客服系统、意见箱、私信等）向平台提出的关于平台服务、商品质量、交易行为、平台规则、用户行为等方面的意见、建议、投诉、举报、投诉或其他形式的信息。

1.2本协议所称“反馈处理”是指平台对用户反馈进行接收、登记、分类、分配、调查、核实、回复、解决及存档等一系列活动。

1.3本协议所称“平台工作人员”是指受平台授权，负责处理用户反馈的平台员工或经过平台授权的第三方服务提供者。

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