2026年人力资源管理师(三级)考试真题及答案.docxVIP

2026年人力资源管理师(三级)考试练习题及答案

一、简答题（共2题，第1题12分，第2题13分，共25分）

1.简述岗位工作扩大化与丰富化的设计方法，以及实施过程中需遵循的核心原则。

参考答案：

（1）岗位工作扩大化设计方法

①横向扩大化：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修、清洗、润滑等辅助性工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一项完整的工作，降低流水线作业的重复频率。该方法平均可将岗位操作重复率降低35%~40%，一线员工岗位满意度提升22%左右。

②纵向扩大化：将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，让员工参与工作计划制定、生产流程优化、物料消耗核算、设备调试维护等决策环节，赋予员工更多自主权。该方法通常能使岗位工作责任度提升50%以上，岗位价值评估得分平均提高18分。

（2）岗位工作丰富化设计方法

①任务组合：把现有零散的任务整合为完整的、连续性的工作单元，避免员工仅负责单一碎片化环节，使员工完整负责一项从开始到结束的工作任务，明确工作成果与个人贡献的关联。

②构建自然的工作单元：让员工独立负责一个区域、一类客户或一个产品线的全部工作，形成相对独立的权责范围，增强员工对工作的归属感。

③建立客户联系：创造员工与服务对象（内部客户/外部客户）直接接触的机会，让员工直接接收客户反馈