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定制服务运营总结报告

我作为公司定制服务部门的运营负责人，过去大半年带领团队全流程跟进全渠道定制业务的对接、落地、售后与复盘，整个周期下来，我们从原来的粗放式运营逐步转向精细化管理，既摸索出了不少适配我们业务的运营方法，拿到了超出预期的业务增长，也暴露出了不少过去被忽略的问题。整个过程全团队都泡在一线跟客户对接，踩过坑也吃到了红利，感受特别深刻。现将这一阶段的运营情况总结如下：

1本期定制服务运营整体概况

过去这大半年，我们的定制服务业务核心围绕“满足个性化需求”这个核心，覆盖C端个人定制与B端企业定制两大板块，整体业务盘比上一阶段有明显增长，我先从基础情况梳理清楚。

1.1业务范围与核心数据情况

目前我们的定制服务覆盖的品类，C端主要包括个人纪念礼品、家居软装定制、个人配饰定制三类，B端主要包括企业员工福利定制、商务活动伴手礼定制、品牌活动专属物料定制三类。整个周期下来，我们总共承接有效订单1247单，总营收比上一个统计周期增长18.2%，其中C端订单占比71%，B端订单占比29%，B端大单的营收占比接近总营收的一半，已经成为我们业务的重要支撑。从获客渠道来看，线上内容平台来的咨询客户占比45%，线下门店到店客户占20%，老客转介绍占比35%，老客带来的业务占比已经超过了线上获客，能看出来定制服务的口碑效应越来越明显。

1.2团队配置与运营流程梳理情况

我们整个定制运营团队