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数据库故障分类分级预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司核心数据库系统因硬件损坏、软件崩溃、网络中断、人为误操作等突发原因导致的数据库服务中断事件。覆盖所有涉及客户交易、供应链管理、生产调度、财务核算等关键业务系统的数据库应用场景。以2021年第三季度某次因电源模块故障导致生产计划系统数据库不可用，造成3小时内生产指令停滞，影响下游供应商响应延误为参考案例，设定了应急预案启动的触发标准。明确界定故障影响级别，分为业务中断时长（短时：小于30分钟，中时：30分钟至6小时，长时：超过6小时）和影响系统数量（单套核心数据库，多套关联数据库）两个维度。

2、响应分级

根据故障恢复难度和业务损失程度划分三个响应等级。一级响应适用于全公司范围核心数据库停摆超过4小时，或同时影响超过5个业务模块的情况。以去年第四季度某次SQLServer集群故障为例，当时交易数据库停摆5.5小时，涉及采购、销售、库存三个系统，最终启动了一级响应，调动了两个省公司的技术专家支援。二级响应针对单个业务数据库中断2-4小时，或影响3-4个系统的场景。某次开发测试环境Oracle实例因配置错误导致停机3小时，仅影响研发部门，按二级响应处置。三级响应为局部性故障，如备份恢复延迟不超过1小时，