原创力文档复习思考题1.分析推行国际质量管理体系对企业发展的意义。2.IS09000-2000《质量管理体系基础和术语》中的八项质量管理和基本术语是什么?3.在汽车销售与售后服务中推行IS09000要实施的几个重要操作步骤是什么?4.找出汽车售后服务中与“顾客”有关的几个过程，说明其操作要领。5.找出汽车售后服务中与“服务”有关的几个过程，说明其操作要领。5.4汽车销售服务业质量管理体系文件的结构上一页返回图5-1质量管理体系文件结构返回表5-12000版质量体系要素职能分配表下一页返回表5-12000版质量体
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