《中国汽车严业政策》_第四章.pptVIP

二、收费绝不能高于报价做得最糟糕的一件事是业务接待人员向顾客收了比报价高的费用。顾客在交费时，总是希望花较少的钱而获得更好的商品或更好的服务。用低报价吸引顾客，而实际收费高，顾客就会不满意，结果会失去长期顾客。定价时应允分了解市场及竞争对手的价格，做到合理定价。售后服务部门估价时应合理、严谨，保证给顾客的最终账单不会超出报价。考虑收费项目应周全，避免事后增加收费项目。若可以的话，提供一些额外服务项目或给予一定的折扣。与其向顾客多收一点钱，不如少收费以保住这个顾客。4.8培养终身顾客上一页下一页返回三、要守信用对顾客而言，守信用比热情、微笑以及甜言蜜语更重要。与顾客进行第一次交易就守信用，顾客印象深刻，从而取得顾客的信赖，便为其成为终生顾客打下了基础.守信用的方法:(1)提高全体员工重合同、守信用的意识.(2)企业内部应有明确的权限、职责划分.(3)无论遇到什么困难，都要想尽一切办法，兑现承诺，坚守信用.(4)万一不能遵守承诺，应事先通知顾客，取得顾客谅解，并积极补救.4.8培养终身顾客上一页下一页返回四、永远没有最好“最好”意味着已经到达顶端，可以停止进步了。赢得顾客满意的努力永无止境，服务企业要不断地改进服务，满足顾客不断提高的需求。因此，在