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情绪劳动的效应和影响因素对于服务型组织的实践启示

TheEffectandInfluenceFactorsofEmotionalLaboronThePracticeofserviceorganizations

摘要

个体在进行情绪劳动时，需要对自己的情绪进行调节，这一过程中，个体的心理状态会受到影响。本文从心理学视角出发，梳理了以往研究对于情绪劳动效应和影响因素的研究结果，总结了情绪劳动效应和影响因素对于服务型组织在进行员工的管理培训和招聘选拔上的实践启示，总结得出了三点实践启示：（1）实施员工帮助计划，提升员工的心理健康水平；（2）通过管理培训