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话术五大流程考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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团队：

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一、单选题（每题4分，共10题，共40分）

1、开场白的核心目的是?（）[单选题]*

A.快速报出车险价格

B.直接处理客户的异议

C.确认客户的投保意向

D.建立信任、表明身份并吸引客户继续沟通(正确答案)

2、报价环节，以下操作最合理的是?（）[单选题]*

A.只报总价格，不解释明细，避免客户纠结

B.先报原价后报优惠，突出性价比(正确答案)

C.不区分险种，统一报一个综合价格

D.等客户主动