罗定职业技术学院《国际商务谈判与客户沟通双语》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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罗定职业技术学院

《国际商务谈判与客户沟通双语》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在产品管理方面，产品生命周期的不同阶段需要不同的策略。对于处于成熟期的产品，以下哪种策略是最合适的？（）

A.加大研发投入，推出新产品功能

B.降低价格，扩大市场份额

C.维持现有产品特点和价格，主要通过广告和促销来保持销售

D.逐步淘汰该产品，不再投入资源

2、在客户关系管理中，提高客户满意度是企业的重要目标。假如一家电商企业收到了大量客户关于物流速度慢的投诉，以下哪种解决方案可能不太能有效解决问题？（）

A.与多家物流供应商合作，优化物流配送方案，提高配送速度

B.为客户提供实时的物流跟踪信息，让客户了解包裹的运输情况

C.对投诉的客户给予一定的补偿，如优惠券或积分，但不改进物流服务

D.建立自己的物流团队，加强物流管理和监控，提升服务质量

3、在企业的投资决策中，内部收益率（IRR）和净现值（NPV）是常