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客运员实作题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、客观题（共20分）

1.单选题（每题1分，共10分）

（1）旅客持电子客票进站时，客运员应首先检查以下哪项信息？

A.旅客身份证号码

B.电子客票二维码

C.旅客行李件数

D.乘车日期

（2）根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的身高标准调整为？

A.1.2米

B.1.3米

C.1.4米

D.1.5米

（3）客运员在站台作业时，以下哪项行为违反安全规定？

A.引导旅客站在安全线内候车

B.允许旅客跨越股道快速上车

C.使用对讲机与同事沟通

D.检查车门关闭状态

（4）旅客持学生票进站时，客运员需重点核验？

A.学生证有效期

B.家庭住址

C.乘车区间

D.学校公章

（5）处理旅客投诉时，第一步应采取的措施是？

A.立即上报领导

B.倾听旅客诉求并道歉

C.给予经济赔偿

D.要求旅客提供证据

（6）自动售票机“吞钱”后，客运员应首先？

A.打开机器取出钱款

B.安抚旅客并报修设备

C.要求旅客重新购票

D.联系银行处理

（7）旅客突发晕倒时，客运员不应？

A.立即拨打120

B.让旅客平躺并