《心理援助热线服务规范》（DB11T 2563-2026）.docxVIP

ICS03.080CCSA12

DB11

北京市地方标准

DB11/T2563—2026

心理援助热线服务规范

Servicespecificationforpsychologicalassistancehotline

2026-06-30发布2026-10-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T2563—2026

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务内容 2

6服务流程及要求 3

7评价与改进 3

附录A（资料性）热线服务工单 4

参考文献 5

DB11/T2563—2026

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由北京市卫生健康委员会提出并归口。

本文件由北京市卫生健康委员会组织实施。

本文件起草单位：北京回龙观医院、北京健康管理协会。

本文件主要起草人：梁红、王翠玲、徐昊、许冬梅、孟梅、杨甫德、李晓虹、李星雪、曾庆晶、