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2026年企业客户满意度调查与分析方案

本方案针对2026年全产品线企业客户满意度开展系统性调查与分析，旨在准确掌握不同层级客户对产品、交付、服务全流程的体验痛点，量化2025年度满意度提升举措的落地效果，挖掘未来3年客户需求升级方向，为产品迭代、服务流程优化、客户分层运营提供可落地的数据支撑，本次调查设定精度目标为：置信度95%，边际抽样误差控制在±3%以内，保证调查结果的代表性与可信度。

一、调查范围与对象界定

本次调查覆盖本企业2023年1月1日-2025年12月31日期间产生过有效交易的所有合作企业客户，不含已终止合作满12个月以上的流失客户、测试类合作客户以及内部关联交易客户。最终确定样本框总规模为9651家企业客户，按照客户年交易额度划分为四个层级，各层级客户数量及营收贡献占比如下：

S级客户：年交易额度≥1000万元，共127家，贡献全公司68%的年营业收入；

A级客户：年交易额度300万元-999万元，共412家，贡献全公司19%的年营业收入；

B级客户：年交易额度50万元-299万元，共1869家，贡献全公司9%的年营业收入；

C级客户：年交易额度50万元，共7243家，贡献全公司4%的年营业收入。

二、抽样方案设计

本次调查采用分层比例抽样法，基于样本量计算公式推导最低样本量要求，计算公式为：n=N*Z

A级客户按30%比例抽样，最终分配样本量124份；

B级客