市场学教学包第十四章：新理念课后习题.pdfVIP

第十四章新理念

课后习题

一、

关系：指从系统、整体的的观点出发，对企业生产经营活动中涉及的各种搞关系加以整

合、利用，来构建一个和谐的关系网，并以此为基础展开的活动。

绿色：指以保护全球自愿、生态和人类

网络：以计算机互联网技术为基础，通过与顾客在网上直接接触的方式，以向顾客

更好的产品和服务的活动。

二、思考题

请简述关系同传统模式的区别

答：关系是指从系统、整体的的观点出发，对企业生产经营活动中涉及的各种搞关

系加以整合、利用，来构建一个和谐的关系网，并以此为基础展开的活动。该理论认为，

关系的建立是一个长期、阶梯递进的过程，企业在关系中，必须充分重视处于不同阶段

的顾客，要找出适当的办法把客户推向阶梯的更高一级。

传统理论认为，市场是由同质性的无关紧要的顾客组成的。而关系理论认

为每个顾客是需求和、能力差异很大的，对企业来说，每个顾客对企业的价值

也是不同的。

传统观念认为，市场易双发的主动性不同，即企业是积极的卖方，消费者是消

极的卖方，卖方