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2026年企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单选题

1.全面质量管理（TQM）的核心是（）

A.扩大生产规模B.以顾客为中心，全员参与C.降低生产成本D.提高生产效率

答案：B

解析：全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”，核心是顾客为中心、全员参与。

2.国际标准化组织ISO9001:2015质量管理体系标准提出的质量管理七项原则，第一项原则是（）

A.领导作用B.过程方法C.以顾客为关注焦点D.持续改进

答案：C

解析：ISO9001:2015明确七项质量管理原则依次为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。

3.表示质量特性波动与其潜在原因关系，即整理和分析因果关系的一种常用工具是（）

A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图

答案：B

解析：因果图又称鱼骨图、石川图，核心作用是梳理质量问题与潜在影响原因的对应关系，归类展示因果逻辑。

4.排列图（帕累托图）是用来寻找（）的工具。

A.偶然因素B.异常因素C.关键少数问题D.质量波动范围

答案：C

解析：排列图基于帕累托法则“80%的问题由20%的原因导致”，作用是识别影响质量