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在全区12345政务服务便民热线工作效能提升推进会上的讲话

一、正视问题、深刻反思，清醒认识当前热线工作面临的严峻挑战

（一）热线工作的重要性阐述

12345政务服务便民热线，犹如一座坚实的桥梁，牢牢连接着党委政府与千家万户，是倾听民声、体察民情、化解民忧的关键窗口，更是检验干部作风、行政效能和治理水平的“试金石”。从群众日常生活的琐碎小事，如邻里纠纷、噪音扰民，到企业运营中的各类难题，诸如政策咨询、办事流程疑问，12345热线都是他们首先想到的依靠。它让群众的声音能够顺畅地传递到政府部门，使政府的决策和服务更加贴近民意。

在优化营商环境方面，热线积极发挥作用。企业通过热线反映的关于政策落实、政务服务等方面的意见和建议，能让政府部门及时了解企业的需求和困难，进而优化服务举措，为企业发展创造更加良好的环境。在社会治理层面，热线是收集社情民意的重要渠道，有助于政府及时发现和解决社会矛盾，促进社会和谐稳定。热线的高效运转，能让群众切实感受到政府的服务温度和办事效率，不断提升获得感、幸福感、安全感，是政府提升治理能力、打造服务型政府的重要支撑。

近年来，我区12345热线工作取得了一定成效，在服务群众、优化营商环境等方面发挥了积极作用。但我们也必须清醒地认识到，与市委市政府的高标准要求相比，与人民群众和企业主体日益增长的新期待相比，我们的工作还存在诸多问题和短板，需要我们深刻反思、全力