2026最新IT运维服务框架协议.docxVIP

2026最新IT运维服务框架协议.docx

IT运维服务框架协议

甲方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

乙方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

鉴于甲方需要乙方提供信息技术运维服务，乙方愿意根据本协议条款提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议。

第一条服务范围

1.1本协议项下的服务范围涵盖甲方指定的信息系统、网络、服务器、存储设备及相关软硬件的日常监控、维护、优化、故障排查与处理。

1.2具体服务内容、服务等级目标、响应时间等详细要求，由双方在本协议附件一《服务范围说明书》中明确。该说明书构成本协议不可分割的一部分。

1.3乙方提供的服务不包括硬件设备及商业软件许可的采购费用，也不包括对非乙方责任导致的系统重构或大规模升级改造。

第二条服务期限

本协议服务期限自2026年____月____日起至2027年____月____日止。协议期满前一个月，如双方均无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

第三条服务方式与响应

3.1乙方提供7×24小时远程监控与技术支持服务。对于紧急故障，乙方应在接到甲方通知后15分钟内响应。

3.2如需现场服务，乙方工程师应在双方约定的时间内抵达甲方指定地点。现场服务的具体条件及差旅费用承担方式在附件一中约定。