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机场运营管理与服务标准

第1章机场运营管理基础理论

1.1机场运营管理概述

1.2机场运营管理体系

1.3机场服务标准体系

1.4机场运行数据管理

1.5机场应急管理体系

第2章机场运行流程与组织架构

2.1机场运行流程设计

2.2机场运行组织架构

2.3机场运行协调机制

2.4机场运行资源调配

2.5机场运行信息管理系统

第3章旅客服务与接待流程

3.1旅客服务流程设计

3.2旅客服务标准规范

3.3旅客服务流程优化

3.4旅客服务投诉处理

3.5旅客服务培训与考核

第4章飞机与地面服务管理

4.1飞机调度与管理

4.2地面服务流程规范

4.3地面服务人员管理

4.4地面服务设备与设施

4.5地面服务质量监控

第5章机场安全与应急管理

5.1机场安全管理体系

5.2机场安全运行标准

5.3机场应急响应机制

5.4机场安全培训与演练

5.5机场安全监督与检查

第6章机场环境与设施管理

6.1机场环境管理标准

6.2机场设施维护规范

6.3机场设施使用与管理

6.4机场设施安全与环保

6.5机场设施升级改造

第7章机场服务评价与持续改进

7.1机场服务质量评价体系