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内部人员冲突事故应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司内部因工作分歧、利益纠葛等引发的肢体冲突、言语辱骂等人员冲突事件。覆盖全公司所有部门及员工，包括但不限于管理人员、技术人员、一线操作人员等。比如某部门因项目资源分配不均，导致两名资深工程师发生激烈争执，进而发展为肢体冲突，造成人员受伤。此类事件均需启动本预案。

2、响应分级

根据冲突的严重程度，将应急响应分为三级。

一级响应：冲突导致人员重伤或死亡，或引发群体性事件，需外部公安机关介入处置。比如冲突中有人持械伤人，或参与人数超过十人并出现骚乱。响应原则是快速隔离、保护现场、同步上报。

二级响应：冲突造成人员轻伤，或虽未伤人但涉及公司高管，需部门负责人以上介入调解。比如员工因工作职责争执推搡导致擦伤。响应原则是现场控制、调查取证、内部调解。

三级响应：一般性口角冲突，未造成人员伤害。响应原则是HR部门记录备案、当事人双方约谈、加强后续沟通。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

公司成立内部冲突应急处理小组，由人力资源部牵头，联合办公室、安保部、当事人所在部门负责人组成。人力资源部负责统筹协调，安保部负责现场秩序维护，当事人所在部门负责人负责了解情况并辅助调解。必要时可邀请公司法律顾问