第七讲客户流失预警与挽留策略为企业装上客户流失防火墙09课件讲解.pptxVIP

第七讲浙江广厦建设职业技术大学许曦客户流失预警与挽留策略--为企业装上“客户流失防火墙”

引入：客户流失预警与挽留策略—“客户流失防火墙”回顾上一讲：讲解客户忠诚度计划落地，将满意客户转化为忠实客户，搭建客户资产。核心观点：客户资产来之不易，存量客户守护远比获取更重要。本课学习客户流失预警与挽留策略，筑牢企业客户流失防火墙。关键结论：

案例引入：漏水的水桶：为何新客户留不住？案例引用：漏水的水桶客户模型将客户比作水桶中的水，新客户为新增水源，老客户流失为水桶漏水。结果就是水永远装不满，资源持续浪费。案例分析：经营思维的偏差企业一味获客引流，却忽视存量客户流失问题；只注重创造新客户，不重