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在全区12345政务服务便民热线工作推进会上的讲话

一、开场引言

（一）会议目的阐述

此次全区12345政务服务便民热线工作推进会的召开，意义重大而深远。我们旨在深入学习领会以人民为中心的发展思想，将这一理念深深扎根于热线工作的每一个环节，作为行动的根本遵循。全面总结今年以来我区热线工作的成效与不足，既肯定成绩也直面问题，以客观全面的视角审视过往工作。深刻分析当前面临的新形势、新挑战，准确把握时代发展对热线工作提出的新要求。基于以上，对下一阶段如何提升热线办理质效、推动问题源头治理进行再动员、再部署、再落实，明确工作目标与方向，以更高效的工作举措，更优质的服务水平，为群众提供更满意的政务服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

（二）参会人员说明

出席此次会议的人员阵容强大，有各位区领导亲临现场，为会议指引方向，提供有力支持。还有区直各单位、各乡镇（街道）的主要负责同志到场，他们是热线办理工作的骨干力量。区领导的到来，体现了对热线工作的高度重视与关怀；各承办单位主要负责同志的参与，则彰显了对这项工作的积极担当与责任意识。大家齐聚一堂，共商热线工作发展大计，为推动我区12345政务服务便民热线工作再上新台阶奠定了坚实基础，共同为提升热线服务质量，增强群众满意度贡献智慧与力量。

二、热线工作重要性

（一）热线地位说明

12345政务服务便民热线，宛如一座坚实的桥梁，紧密