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IT运维支持服务合同

甲方（委托方）：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

乙方（服务方）：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

鉴于甲方需要对其信息系统提供运维支持服务，乙方具备提供相关服务的能力与经验，双方根据相关法律法规，经平等协商，达成如下协议。

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方提供的信息技术运维支持服务（以下简称“服务”）范围包括：甲方位于________的下列设备与系统：________。

1.2具体服务内容如下：

（1）日常监控与巡检：对合同约定的服务器、网络设备、存储设备及核心应用系统进行每日健康状态检查与性能监控，并提交巡检报告。

（2）事件响应与处理：对甲方报告或乙方监控发现的系统故障、性能异常、安全事件等进行分级响应与处理。乙方应提供7×24小时应急响应热线。

（3）定期维护与优化：按月或按季度对系统进行预防性维护，包括但不限于系统补丁更新、日志清理、配置优化、备份有效性验证等。

（4）技术咨询与支持：就甲方系统日常使用、配置调整、扩容规划等提供电话、远程或现场技术咨询。

1.3服务不包含硬件设备损坏的物理维修与更换、新系统或新功能的开发、以及非本合同约定范围内的软件许可费用。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自