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高频精选：前台接待笔试题及答案

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单项选择题（每题1分，共20题）

1.前台接待人员在迎接客人时，应使用的礼貌用语是（）

A.你好B.喂C.干嘛D.有事吗

2.当客人来访未预约时，前台应（）

A.直接拒绝B.让客人自行寻找C.询问来意并联系相关人员D.不予理会

3.前台电话铃声响（）声内接听为宜。

A.1B.2C.3D.4

4.以下哪种坐姿是正确的前台接待坐姿（）

A.跷二郎腿B.弯腰驼背C.坐满椅子D.挺胸收腹

5.前台接待人员的服装应（）

A.随意穿着B.奇装异服C.整洁得体D.过于暴露

6.客人离开时，前台应说（）

A.再见，欢迎下次再来B.走了啊C.不送D.赶紧走

7.当遇到情绪激动的客人时，前台应（）

A.与其争吵B.不理会C.耐心倾听并安抚D.直接报警

8.前台接待处应保持（）

A.杂乱无章B.干净整洁C.堆满杂物D.灯光昏暗

9.以下不属于前台接待基本职责的是（）

A.接听电话B.