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前厅运营管理试题（含详细参考答案）

适用岗位：酒店前厅主管、前厅接待、前厅运营人员

考试时长：90分钟

满分：100分

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、酒店前厅日常运营的核心工作目标是（）

A、快速完成开房退房B、保障服务质量、提升客诉满意度、最大化客房收益C、保证前台人员不缺勤D、完成每日登记数据上报

2、宾客办理入住时，前台首要核对的核心信息是（）

A、宾客联系方式B、有效身份证件与预订信息一致性C、宾客消费偏好D、入住押金金额

3、下列哪种房型状态属于可直接售卖的干净空房（）

A、VDB、ODC、OOOD、DND

4、针对预订未到（No-show）的有效处理方式是（）

A、直接取消订单B、按酒店政策保留担保订单、记录备案、跟进复盘C、不用做任何处理D、直接将房源售卖

5、宾客在前台投诉房间卫生不达标，前厅工作人员第一步应（）

A、立刻辩解是保洁问题B、诚恳致歉、安抚宾客情绪C、直接通知保洁返工D、让宾客自行联系客房部

6、酒店前厅夜审的核心目的是（）

A、统计当日员工考勤B、核对当日账务、房态、营收数据，完成当日营业结算C、整理前台办公用品D、排查前厅安全隐患

7、下列不属于前厅接待岗位职责的是（）

A、宾客入住退房办理B、预订接听与确认C、客房深