第六讲客户生命周期理论如何与你的客户谈一场持久的恋爱12课件讲解.pptxVIP

第六讲浙江广厦建设职业技术大学王丽峰客户生命周期理论——如何与你的客户“谈一场持久的恋爱”

经营客户关系：一场持久的“恋爱”生动比喻：本质相似经营客户关系与经营长期感情在本质上惊人地相似，都需要用心投入与持续经营。核心观点：节奏把控不能在第一次约会时就求婚（操之过急），也不能在蜜月期后就不闻不问（疏于维护）。引出主题：生命周期理论客户生命周期理论，就是教你如何科学地、有步骤地经营客户关系，实现长期共赢。

客户生命周期的五个阶段：关系发展的路线图核心价值：理解这五个阶段，就拿到了与客户“谈恋爱”的路线图，是科学经营客户关系的基础。1.客户获取通过营销渠道吸引潜在客户，建立初步联系。2.客户转