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IT运维管理服务协议

甲方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

乙方：________

证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

鉴于甲方需要对其信息系统进行日常运维管理，乙方具备提供相关服务的能力与资质，双方根据相关法律法规，经平等协商，达成如下协议。

第一条服务内容

1.1乙方为甲方提供的信息技术运维管理服务范围包括：甲方指定的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库及业务应用系统的日常监控、维护、故障处理、性能优化及技术支持。

1.2具体服务目录、设备清单及服务等级要求详见本协议附件，附件内容为本协议不可分割的一部分。

第二条服务期限

本协议服务期限自2026年__月__日起至2027年__月__日止。协议期满前三十日，如双方均未提出书面终止意向，则本协议自动续期一年，续期次数不限。

第三条服务方式与响应

3.1乙方提供7×24小时远程监控与技术支持服务，并通过电话、在线工具等方式接受服务请求。

3.2对于不同级别的服务请求，乙方承诺的响应与解决时限如下：

（1）重大故障（系统完全不可用）：15分钟内响应，2小时内提出解决方案或启动应急流程。

（2）严重故障（主要功能受损）：30分钟内响应，4小时内提出解决方案。

（3）一般故障（非核心功能异常）：1小