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宾馆服务员职业资格题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.宾馆服务员在迎接客人时，正确的做法是（）

A.面无表情B.主动热情C.不理不睬D.态度冷漠

2.客房清洁时，应先清洁（）

A.卫生间B.卧室C.阳台D.无所谓先后

3.为客人提供叫醒服务，一般提前（）分钟

A.5B.10C.15D.20

4.宾馆服务员接听电话时，应在（）声内接听

A.1B.2C.3D.4

5.当客人提出特殊要求时，服务员应（）

A.拒绝B.尽量满足C.拖延D.忽视

6.宾馆餐厅服务员上菜时，应（）

A.从客人左侧上B.从客人右侧上C.随意上D.先上饮料

7.整理客房床铺时，床单的中线应（）

A.与床的中线对齐B.随意放置C.偏离床中线D.不需要对齐

8.宾馆公共区域的清洁频率一般是（）

A.每天一次B.两天一次C.三天一次D.一周一次

9.为客人提供行李服务时，应（）

A.主动询问行李数量B.不询问直接搬运C.只搬大件行李D.客人自己搬

10.宾馆服务员在与客人交流时，应使用（）语言

A.粗俗B.礼貌C.随意D.冷漠

11.客房内的物品配