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用好“ACE模型”，成为银发客户的“数字合伙人”

2024年末，我国60岁及以上人口已超过3亿，但真正能熟练操作智能设备的老年人仍属少数。老龄化与数字化之间的这道鸿沟，不应被简单归结为技术难题，它更关乎尊严与公平，是一道必须正视的社会考题。

对银行来说，帮助银发客户跨越数字鸿沟，不仅履行了社会责任，还能收获更持久的社会认同，进而沉淀为难以复制的品牌优势。同时，对银发客户数字渠道的打通也将使银行成为串联整个家庭金融关系的节点。

依托密集的网点和长期积累的公信力，银行可以跳出单纯升级服务的框架，以“数字合伙人”的角色陪伴银发客户跨过数字鸿沟。这一步既拓宽了银行服务的半径，也构成了