大学生创新思维与创业素养64课件讲解.pptxVIP

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创新思维与创业素养浙江广厦建设职业技术大学主讲老师：金佳惠

访谈和观察去捕捉用户的一手信息。听到李萌的抱怨，看到了她深夜崩溃的状态。

用户说的，就是全部真相吗？“我希望打印这件事自动消失”。

这句话背后，藏着多少她没有说出口的东西？她听到别人对自己拖延的评价了吗？她的朋友们是怎么处理打印这件事的？她在深夜的宿舍里看到什么，让她更加焦虑？她真正的想法和感觉，自己真的说清楚了吗？

这些，才是用户真正的内心戏——那些她们自己都未必意识到的深层需求。

挖掘用户未说出口的需求

像一台“用户心声透视仪”，能帮助我们透过用户的耳朵、眼睛和内心，真正理解他们的世界。共情图用共情图深挖李萌的内心，并看看高远和刘晨如何用不同视角，丰富这张图。

学习目标解释共情图的结构和各个维度的含义运用共情图分析用户访谈资料，挖掘深层需求尝试用AI工具辅助共情图的构建与分析

共情图实战

模块一：认识共情图——走进用户的“感官世界”共情图是一个帮助我们深入理解用户内心世界的工具。

模块一：认识共情图——走进用户的“感官世界”他接收到什么？他看到什么？他真正的想法和感觉是什么？他的朋友都说了什么？老师都说了什么？影响者都说了什么？用户日常观察的现象和场景；所处的物理环境和社交环境；市场上提供的现有产品和服务；什么是他最关心的问题？他的忧虑和期望是什么？

模块一：认识共情图——走进用户的“感官世界”三个层次九个