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地铁车站跌倒事件上报调查制度

第一章总则

1.1目的与依据

为规范地铁车站区域内乘客及工作人员跌倒事件的报告、调查与处理流程，建立健全应急响应机制，最大限度地减少人员伤亡，明确事故责任，汲取经验教训，防止类似事件再次发生，依据《中华人民共和国安全生产法》、《城市轨道交通运营管理规定》、《生产安全事故报告和调查处理条例》以及相关行业安全技术规范，结合本地铁运营单位实际管理情况，特制定本制度。本制度旨在通过标准化的信息流转和科学的调查分析，提升车站安全管理水平，保障运营安全有序。

1.2适用范围

本制度适用于地铁运营单位管辖范围内所有车站（含换乘站、终点站、中间站）发生的跌倒事件。涵盖对象包括在车站付费区、非付费区、出入口通道、站厅、站台、楼梯、自动扶梯、垂直电梯等公共区域内发生的乘客跌倒、工作人员跌倒及承包商人员跌倒事件。无论事件是否造成人身伤害或财产损失，只要涉及跌倒行为或潜在跌倒风险，均需参照本制度执行上报与调查程序。

1.3工作原则

（1）及时报告原则：坚持“第一时间”报告，任何岗位员工发现跌倒事件后，必须立即上报，严禁迟报、漏报、瞒报。

（2）实事求是原则：调查工作必须以事实为依据，以法律法规为准绳，客观、公正地查明事件原因、经过和损失，不得主观臆断。

（3）科学分析原则：运用系统工程原理，采用科学的方法进行技术分析和定性定责，透过现象看本质，查找管理漏洞。

（4）四