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沟通创造未来武隆福康医院岗医护人员岗前培训2017年8月代利华1.

一则故事洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的米呢，呵呵呵呵呵！！”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！找死！！！！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去……

2.

故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？

你家我家掩口而笑一声怒喝已经入职，你的“心”要过门，做好沟通，是你的责任！！！3.

什么是沟通？定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。甲乙沟通语言表情图形图像文字沟通≈以对像理解为目的说话、比划4.

沟通重要性“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒”，在医患关系相对紧张，不断发生冲突的现今社会，如何增进医患双方的互信、沟通，是摆在每个医护人员面前的一个重要问题沟通提升质量沟通确保安全沟通创造效益沟通是优质服务也是营销沟通是桥梁—建立感情、建立信任5.

沟通对像路人甲患者同事领导沟通对像家属6.

怎么说话无论对领导、同事、患者、家属：尊重第一，大家目标一致称呼得当，语气温和，举止表情得体内容有理有据，有理有节，留有余地不是仇人，不是敌我矛